幫助

01 可以在嬌韻詩網站選購到什么產品?

您可以在Clarins.com上找到榮獲美容大獎的肌膚養護、日光防護、彩妝、男士護膚以及香氛的最新產品。您也可以在世界各地的百貨商店和嬌韻詩專柜購買我們的產品。需要查找離您最近的嬌韻詩專柜,請使用店鋪查詢。

02 如何在線下單?

想要在線下單,點擊“添加至購物車”添加您想購買的產品,將所有您想購買的產品都添加至購物車后,點擊“進行支付”進入結賬程序。本網站為您完成必要步驟提供全程指導,并收集相關的信息讓訂單能夠準確及時地提交。如果您需要訂單方面的協助,請撥打我們的客戶服務熱線:866-325-2746,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。

03 同一天內我可以在Clarins.com提交多少份訂單?

為了您的賬戶安全,每位客戶在24小時之內提交的訂單上限是3份。如果您有任何問題或擔憂,請撥打我們的客戶服務熱線866-325-2746,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

04 必須在嬌韻詩網站注冊才能下單嗎?

無需注冊,您即可下訂單,然而,擁有個人賬戶您可以跟蹤訂單、查看訂單歷史和您的獎勵積分并且在下單時不必重新輸入您的基本資料,為以后下單節省時間。

05 如何注冊我的賬戶?

只需在登錄/注冊頁面點擊注冊鏈接并輸入所需信息即可完成注冊,快捷又簡單。

06 我的個人信息安全嗎?

我們將對您所提供的所有個人信息進行嚴格保密,嬌韻詩將個人信息僅用于發貨或客戶服務。您的信用卡資料通過SSL加密技術保護,未經您的允許不會在線保存或訪問。

07 如何取消訂閱嬌韻詩電子報?

您隨時可以在我的賬戶頁面中通過更新個人數據或者點擊來自我們的任何一封郵件下方的“取消訂閱”,輕松完成賬戶偏好的更改。

08 為什么我收不到電子報?

您的郵件供應商不定期的會攔截您注冊訂閱的嬌韻詩電子報。遵循下列步驟,確保嬌韻詩的電子郵件輕松送達您的收件箱!
1. 在Clarins.com注冊我們的電子郵件。
2. 訪問您的電子郵件賬戶中的垃圾郵件版塊,搜索“嬌韻詩”。
3. 找到任意一封嬌韻詩郵件,點擊頁面上方的“不是垃圾郵件”。
您也可以將我們的郵箱地址([email protected] )添加至聯系人列表!

09 我忘記了用戶名或密碼。

“您可以在網站登錄版塊點擊“忘記密碼”鏈接申請新的密碼,登陸您的注冊郵箱并確認申請,新的密碼將會以郵件形式發送給您。

10 如何更新我的資料?

您可以在我的賬戶頁面上更改您的個人資料。

11 為什么需要我的電話號碼?

大多數承運公司都會要求提供聯系人電話。我們僅在有必要與您接洽訂單事宜或回復您的詢問時使用這些信息和您聯系。

12 我可以更改收貨地址嗎?

您的賬單地址將自動保存為您的收貨地址。您可以在結賬過程中更改。如果您是注冊用戶,您也可以在地址簿中創建、更改和保存多個地址。請注意:訂單一經確認提交,我們無法修改現有訂單的送貨地址。

13 我可以將訂貨發往家庭地址之外的其它地址嗎?

下單時您可以分別輸入賬單地址和收貨地址。訂單將發往指定的收貨地址。包裹將不會顯示價格信息。您將會收到一封郵件,內含收據和訂單詳情。如果您是注冊用戶,您也可以在地址簿中創建、更改和保存多個地址。

14 訂單能否郵寄到美國以外的地方?

Clarins.com 商品寄送范圍覆蓋美國本土48個州內的住宅及信箱(PO)地址(包括MPO和APO地址)。阿拉斯加及夏威夷某些地址可選擇有限的隔夜快遞。非常抱歉目前我們不提供國際寄送服務。

15 我的訂單多久能到?

Clarins.com提供如下配送方式:
UPS SurePost平郵配送服務(6至8個工作日;UPS SurePost不提供商用地址投遞服務)
UPS Ground標準配送服務(3至5個工作日)
UPS 2nd Day特快配送服務(2個工作日;于12:30pm EST之前下單)
UPS Overnight隔夜特快配送服務(1個工作日;于12:30pm EST之前下單)
想了解更多信息,請瀏覽我們的配送方式章節。

16 我該如何支付我的訂單?

我們接受Visa卡、萬事達卡(MasterCard)、美國運通卡(American Express)、發現卡(Discover)以及借記卡的支付。

17 我的在線支付安全嗎?

當您在Clarins.com下單時,我們通過SSL加密技術編入您的信息,迄今為止大部分的客戶在線預付都是安全的。您的訂單將會被安全穩妥地提交。您的銀行詳細資料通過SSL加密保護,未經您的允許不會在網站上記錄或保存。

18 無法完成結賬程序時應該怎么做?

如果您輸入了正確的個人信息卻無法完成結賬程序,我們也許需要更詳細的信息來幫助您完成支付。請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

19 我的支付被拒時怎么辦?

如果您的支付被拒,請聯系您的銀行或信用卡公司,支付需經過我們的銀行業務提供商和您的金融機構共同授權。如果您有任何進一步的困難或其他任何問題,請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

20 付款何時會從我的信用卡賬戶中扣除?

您可以在賬戶中看到一個臨時授權,僅在您的訂單貨物裝運時,您的信用卡才會被實時扣除相應款項。

21 如何得知我的訂單已經收到?

下單之后,Clarins.com將會顯示一個確認信息。我們將向您發送一封郵件,內含訂單摘要和收據。如果您是我們的注冊用戶,在24小時之后您可以在我的賬戶版塊查看您的訂單。

22 如何查看我的發貨狀態?

當您在網站上確認訂單后,您將收到內含訂單號碼的郵件,這也將是您的收據。另一封郵件在發貨時發出,并隨附訂單的詳細發貨信息及跟蹤號。您可以點擊跟蹤訂單來跟蹤貨運狀態。如果您是注冊用戶,您也可以在我的賬戶版塊查看您的訂單狀態。

23 我的訂單號碼是多少?

在您下單之后會收到一封內含您的訂單號碼的確認郵件。您也可以在我的賬戶版塊查看您的訂單信息。點擊訂單歷史查看以往的訂單詳情。您的訂單號碼也將會被列印在隨附的運輸單據上。

24 如何更改或取消訂單?

訂單一經提交便進入處理流程。我們通常在客戶下單并確認不會被取消的1-2天內發送訂單貨物。如果您需要退回訂單,請參閱我們的退貨政策。

25 為什么我未收到訂貨?

運送時間時常會發生改變。如果您有任何問題或在指定的日期內未收到訂單貨物,請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

26 我收到的貨品與訂單的不符。

我們非常樂于糾正任何錯誤。請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

27 如何退換貨?

在Clarins.com購買的產品都可以在初始運輸日期的30日內退回。請您根據如何退回訂單版塊中的說明概述填寫退貨單。

28 如何退回受損產品?

如果您訂單中的商品一經收到便存在破損或瑕疵,或者您收到的商品并非原始訂單中的商品。您可以(a)調換商品或者(b)獲得全額退款。

(a) 調換:

在您收到訂單中的商品后,發現商品有破損或瑕疵,或因為不恰當的運輸過程導致商品損壞,請您原封不動的退回,我們將會為您免費調換替換商品。

(b) 退款:

當您退回出現破損、瑕疵或錯誤訂單中的商品時,我們將全額退款(至您在線購物使用的信用卡或借記卡上):

a) 全價商品;

b) 寄送商品所發生的派送費用(當訂單內部分商品被退回時,我們會在退還給您的貨款里扣除相關運費,未退回的商品的運費和寄送替換品的運費將由買家承擔);

c) 寄送退回商品的運費;

在您收到商品后,請將需要退回給我方的產品保持原樣,并寄出。若不能成功退回商品,我們將會向您收取與商品價格相符的費用或者是收取上門取貨所發生的費用。

為保證您獲得退款或調換商品,請在發貨日期之后的三十(30)個工作日內或一經發現商品有瑕疵時,便退回商品予我方。

上述條款將不會對您的法定權益產生影響。

29 我退回商品/訂單后未收到任何反饋。

退貨需要1-2周的時間處理。如果在辦理退貨的幾周后仍未收到替換品或退款金額,請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。

30 退款如何退回?

退款會被退回至用于支付起始訂單的信用卡或借記卡。當退貨申請被接受并處理后,您將會收到退回商品的貨款。運費不可退款。更多信息,請參閱我們的退貨政策。

31 如何使用嬌韻詩產品?

本網站上的每一件產品均附帶使用方法說明。每種產品的使用方法和視頻均可在其產品頁面和如何使用頁面上找到。

32 我如何找到適合我的產品?

我們的在線美容咨詢會指引您瀏覽我們的產品,并為您建立個人護膚計劃。您需要回答若干有關您的皮膚、關心內容、個人喜好以及您所追求的護膚效果的問題,相應地我們將給你一份最符合您個性化美容方案的產品清單。您的美容咨詢內容將在您的嬌韻詩檔案頁面下的我的美容資料版塊中顯示和保存。

33 嬌韻詩產品采用什么成分?

所有嬌韻詩產品均含有天然草本植物精華及其它溫和成分。您可在本網站各產品頁面內查閱成分版塊或查看為什么選擇嬌韻詩版塊了解更多的內容。

34 我可以將優惠券和促銷代碼合在一起使用么?

不可以,一份優惠券等同于促銷代碼,所以不可以合起來使用。

35 我可以在哪里購買嬌韻詩產品?

嬌韻詩官網Clarins.com擁有最全面的產品種類,同時下列主要授權經銷商也出售我們的產品: Belk, Bloomingdale’s, Dillard’s, Lord and Taylor, Macy’s, Neiman Marcus, Nordstrom, Saks Fifth Avenue, Sephora, Ulta, Von Maur, 外加其他一些小型的專賣店。從嬌韻詩授權經銷商處購買正規產品能保障您的消費者權益。如果您不確定某家商戶是否被授權,請咨詢我們。請注意,如果您對非嬌韻詩官網Clarins.com的其他經銷商有任何關于產品的問題,例如庫存量或客戶服務,請切記聯系相關經銷商進行處理。

36 我已經是嬌韻詩會員,如何才能參加這個新的積分獎勵計劃?

作為嬌韻詩會員獎勵計劃的一員,你將有資格自動參加Clarins.com新的積分獎勵計劃。你目前的會員積分將轉入此新計劃——我們甚至會額外附送你50積分!還有別的疑問?請隨時咨詢我們的客服人員。

37 嬌韻詩產品進行動物測試嗎?

嬌韻詩不在動物身上測試產品。嬌韻詩科研使用其他方法,采取最先進的非動物性產品安全測試,保證美妍產品的卓越品質。某些國家的產品安全法規要求所有進口化妝品都經過動物測試。

38 嬌韻詩擁有動物測試設施嗎?

沒有,而且永遠不會有。

39 嬌韻詩是徹底的植物成分嗎?

My Clarins系列不含任何動物成分,譬如蜂蠟、胭脂蟲紅、羊毛脂等等。嬌韻詩集團特別確保只在不要求動物測試的國家出售My Clarins系列產品。

我想了解的問題并未被列出。

如果您的問題仍未得到解決,請拔打我們的客戶服務熱線:866-325-2764,服務時間:周一至周五早九點至晚七點(法定節假日除外)。您也可以通過電子郵件email與我們聯系。
沒有找到您的問題?

聯系客服代表,
請致電 866-325-2746

東部時間早9:30至晚6:30
(節假日除外)

您也可以發郵件至[email protected]

嬌韻詩和我
向美容專家了解特定問題,請預約嬌韻詩和我15分鐘免費咨詢。